Servicio como punto de distincion

Comprender la importancia del servicio como elemento clave para fortalecer la relación con clientes, mejorar la percepción de la empresa y generar ventajas competitivas sostenibles.

El objetivo es

Contenido temático

MÓDULO 1 — Qué es el servicio

Concepto de servicio
Importancia del servicio en la empresa

MÓDULO 2 — Cliente interno y externo

Cadena de servicio dentro de la empresa
Relación entre áreas

MÓDULO 3 — Actitudes de servicio

Respeto
Empatía
Responsabilidad

MÓDULO 4 — Construir cultura de servicio

Servicio como cultura organizacional
Impacto del servicio en la rentabilidad

Características

Duración

8 horas

Modalidad

Dirgido a:

Personal de atención al cliente y equipos de trabajo

Métodología

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