Bloque 1 — Criterio y liderazgo (13 h)

• Pensamiento crítico (3 h): objetividad, hechos, análisis y juicios

• Autoridad, dirección y liderazgo (4 h): poder vs autoridad, prestigio

• Adaptabilidad (3 h): zona de confort, resistencia al cambio

• Resiliencia (3 h): autoestima, automotivación, afrontar adversidad

Bloque 2 — Eficacia personal y equipos (14 h)

• Productividad, orden y manejo del tiempo (4 h): priorización, delegación

• Trabajo en equipo (4 h): de grupo a equipo, cooperación, fallas comunes

• Lealtad y ética en la empresa (2 h): compromiso, profesionalismo

• Orientación al servicio (4 h): cliente interno/externo, momentos de verdad

Bloque 3 — Conversaciones y dirección (21 h)

• Manejo de conflictos y toma de decisiones (6 h): ganar-ganar, problemas, decisiones

• Inteligencia emocional (4 h): aptitud personal/social, habilidades sociales

• Gestión del talento humano (4 h): dirigir personas, empatía, desarrollo

• Disciplina efectiva en la empresa (2 h): proactividad disciplinaria

• Comunicación eficaz (5 h): oral, escrita, factual, no verbal, feedback