Cultura de Servicio y Atención Eficaz al Cliente
Lograr que el participante tome conciencia de la importancia del servicio como actitud y sistema dentro de la empresa, mejorando la atención a clientes internos y externos y fortaleciendo la productividad.
El objetivo es
Contenido temático
Análisis de situaciones y objetividad
Mi percepción y la realidad
Creciendo en la objetividad
Rompiendo la zona de comodidad
Servicio ¿sentimiento o virtud?
El servicio como virtud
Actitudes actuales ante el servicio
Barreras que afectan brindar un servicio eficiente
Valorando y aplicando adecuadamente la atención al cliente
Satisfacción y retención de clientes
¿Quién es el cliente?
Mejorando procesos y resultados
Cómo conseguir clientes leales
Superar expectativas del cliente
Características
Duración
12 horas presencial / 8 horas online
Modalidad
Online en vivo; Presencial
Dirgido a:
Personal de servicio al cliente, ventas y áreas relacionadas
Métodología
Dinámico, interactivo, análisis de casos y reflexión práctica
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