Cursos de Ventas y Servicio

Objetivo

 

Lograr que el participante tome conciencia de la importancia del servicio como un sistema, como una actitud y elemento que puede ejercer con los clientes internos y externos, lo cual permitirá aumentar la calidad y productividad.

Contenido Temático

• ¿Como se define el servicio?

  • Sentidos internos- externos

  • El buen manejo de estos

  • Ámbito material y no material

  • El servicio ¿Un decreto?

  • Profundizando en la realidad

  • Analizando el servicio como virtud

 

• ¿Qué es servir?

  • Descubriendo las necesidades del clientes

  • El cliente determina la calidad

  • El servicio personalizado

  • Pensando como cliente

  • El cliente es el que juzgara la calidad del servicio

  • Los beneficios del servicio

  • Colaboradores y proveedores: satisfechos productividad y Calidad

 

• Trabajo en equipo y el servicio

  • Servicio, utilidad e inversión

  • La búsqueda de la utilidad

  • La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes

  • El servicio que espera el cliente

  • El objetivo de toda actividad

  • Bases y características para la conformidad de los requerimientos

  • Recomendaciones en situaciones difíciles: ¿Que hacer?

  • Liderazgo : apoyo y solución de carencias

  • El espíritu de colaboración

 

• Valorando a las personas- Calidad del factor Humano

  • El factor humano de la organización

  • Mi actitud, mi dinamismo, mi eficiencia, comprensión, constancia

  • La primera impresión también cuenta: Esos primeros segundos que una persona esta en contacto contigo, su importancia y ventajas

  • Descubriendo las 4 barreras

  • Las consecuencias en la personas y en la organización por no servir